O BMW Motorrad Assistência 24h é um serviço de suporte que garante atendimento a motociclistas em caso de pane. Disponível no Brasil e em países do Mercosul, o programa cobre todos os modelos da BMW durante o período de garantia contratual de fábrica. Saiba como funciona e como acessar.
BMW Motorrad Assistência 24h – Assistência para clientes BMW
O BMW Motorrad Assistência 24h começou a operar no Brasil em setembro de 2024. Está disponível para motociclistas que enfrentem problemas mecânicos ou elétricos que impeçam a locomoção da moto. O serviço opera 24 horas por dia, sete dias por semana, e cobre não apenas o território brasileiro, mas também países do Mercosul, como Argentina, Paraguai e Uruguai, além do Chile.
Em casos de pane, o suporte pode ser acionado pelos telefones (0800 707 7910 no Brasil) ou (+55 11 5186-0809 para Mercosul e Chile). O atendimento inclui o transporte da motocicleta para um local adequado para reparação e, caso não seja possível solucionar o problema de imediato, a BMW também oferece o transporte dos ocupantes até seu destino de origem.
Esse serviço é exclusivo para motocicletas da BMW vendidas pelo BMW Group Brasil e cobertas pela garantia de fábrica. Caso a garantia tenha expirado, o programa é automaticamente cancelado. No entanto, as concessionárias BMW Motorrad disponibilizam planos de extensão para aqueles que desejam continuar contando com essa assistência.
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Cobertura e Limitações do BMW Motorrad Assistência 24h
O suporte oferecido pelo BMW Motorrad Assistência 24h abrange panes mecânicas ou elétricas reconhecidas pela BMW Group Brasil, incluindo situações como pane seca. No entanto, existem algumas exceções que não são contempladas pelo programa, como troca de pneus, perda de chave e acidentes decorrentes de uso indevido da motocicleta.
Casos que envolvam atos de má fé, abuso de substâncias ou participação em competições também não são cobertos pelo serviço. A BMW Motorrad tem como objetivo garantir um suporte rápido e eficiente para os motociclistas dentro dos padrões estabelecidos pelo fabricante, priorizando a segurança e integridade dos clientes.
Observação Importante: Embora a Central de Atendimento esteja ativa 24 horas por dia, a rede de concessionárias BMW atende em horário de funcionamento comercial.
Planos de Extensão e Benefícios Adicionais
Os clientes que desejam continuar usufruindo do BMW Motorrad Assistência 24h após o período de garantia podem contratar um plano de extensão oferecido pelas concessionárias BMW Motorrad. Esses planos asseguram a continuidade do suporte, permitindo que os motociclistas sigam suas viagens com mais tranquilidade, tanto no Brasil quanto nos países do Mercosul.
Acesse: Lista de Concessionários BMW no Brasil
Entre os benefícios adicionais do plano de extensão, está a possibilidade de assistência em situações inesperadas, como falhas mecânicas ou elétricas, garantindo que o condutor tenha suporte imediato para prosseguir com sua viagem sem preocupações.
Como Acionar o BMW Motorrad Assistência 24h
Caso ocorra uma pane, o condutor pode entrar em contato com a central de atendimento através dos seguintes números:
- Brasil: 0800 707 7910
- Mercosul e Chile: +55 11 5186-0809
Ao ligar, o motociclista deverá informar:
- Nome e contato
- Número do chassi da moto
- Localização exata
- Descrição do problema
A equipe de atendimento irá avaliar a situação e providenciar o suporte necessário, seja por meio do transporte da moto para uma oficina autorizada ou pelo retorno dos ocupantes ao seu domícilio.
Serviços cobertos
- Remoção da motocicleta
- Assistência em caso de Pane Seca
-
Transmissão de Mensagens Urgentes
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Serviços de Assistência aos Ocupantes
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Meio de Transporte Alternativo
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Hospedagem (para os ocupantes da motocicleta caso necessário)
-
Recuperação de Motocicleta
-
Informações de Viagens
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Indicação de Despachante
O BMW Motorrad Assistência 24h parece ser um bom serviço de assistência oficial da marca. Com cobertura abrangente, passa tranquilidade em situações inesperadas. Para quem deseja estender essa proteção, os planos de extensão oferecidos pelas concessionárias BMW Motorrad são uma excelente opção. Lembrando que retratamos as informações da marca, não chegamos a fazer um teste real.